Blogg

Gå ikke glipp av Kundeserviceskolen!

Årlig utfører vi flere tusen observasjoner i detaljhandelen. Utifra alle disse observasjoner som vi utfører kan vi se hvilke tilnærminger og handlinger som fungerer bra og mindre bra i møtet med kunden. Vi vet at et hei har stor betydning og at kunder som får en hyggelig velkomst handler mer og kommer oftere tilbake til butikken.
Basert på alle de undersøkelser som vi utfører har vi kartlagt de vanligste servicefellene som butikkmedarbeiderne kan gå i. Dersom du vil vite hvilke feller dette er og hvordan man kan unngå dem, så kan du lese om Daymakers Kundeserviceskole, som er en artikkelserie i KjedeMagasinet eller her på daymaker.no.

Kundserviceskolen er oppdelt i 7 ulike deler basert på de viktigste fasene i kundemøtet:
1, HEI
2, Aktiv kontakt
3, Behovsanalyse og argumentasjon
4, Prøving og testing
5, Mersalg
6, Kasse og avslutning
7, Det syvende kapittelet er en oppsummering av skolen.

En vanlig servicefelle er at butikkmedarbeideren har så mye å gjøre at hun ikke har tid til å si hei til kundene. Eller at man allerede er opptatt med en kunde og derfor ikke kan hilse på nye kunder som kommer inn i butikken. Men det finnes metoder som gjør at man kan unngå disse fellene. Les mer i Kundeserviceskolen eller ta kontakt med oss.

Hilsen Daymaker

God personalkultur er succesformel på Urban og Intersport!

"Hele besøket kan beskrives som meget tilfredsstillende. Selgeren var meget hyggelig og blid hele tiden. Selgeren visste kunnskap, var behjelpelig og imøtekommende under hele besøket."
Sitat fra en observasjon hos Urban. Kilde: Daymakerindex

"Selgeren forklart meg hvordan produkten fungerte men også forskjellen på 2 forskjellige produkter. Selgeren hjalp meg med å finne riktig størrelse og annbefalt meg et produkt som passe mine behov. Jeg oppelved besøkte meget bra."
Sitat fra en observasjon hos Intersport. Kilde: Daymakerindex

Urban og Intersport er to kjeder i Norge som er dyktige på kundeservice og som får toppscore i den norske Daymakerindex.  Men hva er er det med dem som gjør at de er så bra og hvordan er deres suksessformel? På frokostseminariet som vi hadde med Kjedemagasinet på Rica Oslo Hotell den 7. Mars var begge kjedene tilstede for å fortelle hvorfor akkurat de er best på kundeservice i sine respektive bransjer.

Fellesnevnere er at de anser en god personalkultur som helt avgjørende. De fokuserer mye på å motivere og engasjere alle butikkselgere, til og med ekstrahjelper. Det at medarbeiderne  har rett persolighet og holdning, er viktigere enn selve produktkunnskapen. Produktkunnskap kan man alltid lære seg, men viljen til å yte god service ligger i personligheten.

Den gode personalkulturen gjenspeiler seg i at alle selgerne alltid er motiverte,  blide og imøtekommende, noe som igjen smitter over på kundene slik at de føler seg velkommen i butikken.

Med på seminaret fra Intersport var markedsdirektør Geil-Olav Killingstad og opplæringsansvarlig Anders Nordstokke Rønning. Fra Urban var Adm. Dir. Andreas Gallefoss. 

Takk til alle som kom til frokostseminaret. Om du  gikk glipp av frokostseminaret den 7. Mars,
men vil ha fremtidige invitasjoner til lignende events, så send en mail til  Linn Lagberg på linn.lagberg@daymaker.se

Ha en god dag!
Hilsen Daymaker

Velkommen til frokostseminar 7. mars

Vi på Daymaker sammen med KjedeMagasinet ønsker deg som jobber med kundemøtet i det daglige velkommen til et kostnadsfritt frokostseminar hvor vi sammen med ledende aktører i retailbransjen ser på hva som skal til for å oppnå det optimale kundemøtet. Intersport og Urban kommer for å fortelle hvorfor akkurat de er best på kundeservice i sin bransje!

Velkommen til en inspirerende og lærerik frokost sammen med oss!

Tid:   Onsdag 7. mars kl. 0745-0930
Sted: Rica Oslo Hotel, Europarådets Plass 1, 0154 Oslo 

Program:
07.45 - 08.15:            Frokost
08.15 - 08.30:            Velkommen: Daymaker og Kjedemagasinet
08.30 - 09.00:            Intersport v/ Markedsdirektør Geir-Olav Killingstad og Opplæringsansvarlig
                                   Anders Nordstokke Rønning
09.00 – 09.30:            Urban v/ Adm. Dir. Andreas Gallefoss

"Når beliggenhet, pris og utvalg ikke lenger er unikt, blir god service ofte den avgjørende forskjellen"

Meld deg på til seminariet på denne linken.

Daymaker har kartlagt servicenivået i norsk detaljhandel!

Daymaker AS har tatt temperaturen på servicenivået i norsk detaljhandel. Undersøkelsen som er utørt er det som ligger till grunn for Daymakerindex i 2012 og er basert på  420 observasjoner, 84 ulike kjeder fordelt på 15 bransjer over hele landet.

Tre konklusjoner fra Daymakerindex om detaljhandelen i  2012

• Bare annenhver kunde får et Hei eller blir aktivt kontaktet av butikkens selgere.
• Kun en av ti kunder blir tilbudt noen form for merkjøp eller får hjelp til å ta en kjøpsbeslutning
• Det største forbedringspotensialet ligger i mersalg og å oppmuntre kunden til å ta en kjøpsbeslutning 

Daymaker AS har tatt temperaturen på servicenivået i norsk detaljhandel. Undersøkelsen som er utørt er det som ligger till grunn for Daymakerindex i 2012 og er basert på  420 observasjoner, 84 ulike kjeder fordelt på 15 bransjer over hele landet.

Bildet viser hvoran kundemøtet ser ut i norsk detaljhandel. Kilde: Daymakerindex 2012

Daymakers undersøkelse har allerede fått oppmerksomhet i ulike medier. Du kan blandt annet lese om undersøkelsen i Kjedemagasinet, Dagens Næringsliv og se et innslag fra NRK (vent til 13.22 i inslaget)

For mere informasjon om Daymakerindex eller om undersøkelsen, vennligst ta kontakt med Petter Austad,  Daglig Leder i Daymaker AS på +47 97 67 15 33  eller petter.austad@daymaker.no

/ Daymaker

God Jul og Godt Nyttår!

Vil vil takke alle for ett bra år. Vi ser frem i mot 2012 med nye utfordringer og kundemøten!

Fra Daymakers frokostseminarium i Stockholm

I oktober avholdt vi et frokostseminar i Stockholm med tema ”Hvordan få  hele foretaket til å prioritere kundemøtet”. Vi inviterte Ann-Christin Edling Jönsson, salgssjef og fungerende Adm. Dir. på Åhléns for å fortelle hvordan de arbeider med kundemøtet.

Ann-Christin mener at det er viktig å ha en tydelig og felles oppfatning av hva som skal gjøres og hvordan kundemøtet skal se ut. Videre poengterer hun hvor viktig det er at ALLE, fra styret til butikksjefer til ekstrahjelper, skal være motiverte og jobbe mot samme mål.

Gjennom å bruke  mystery shopping til å måle hvordan kundemøtet fungerer ser  Ann-Christin et stort potensiale i utfordringen med å leve opp til kundenes forventninger.  Ann-Christin mener at det ikke finnes noen snarveier, men at man må finne  måter å snakke om kundemøtet hele tiden .  I tillegg er det viktig med tilbakemeldinger og oppfølging.

Ann-Christin har tydeliggjort de ansattes roller i foretaket og vist at det utgjør en forskjell. Hun sier:
”Det gir en positiv effekt å ha fornøyde medarbeidere som liker jobben sin”

Tips fra Ann-Christin Edling Jönsson, Adm. Dir. Åhléns. Sørg for at alle jobber mot samme mål. Om ikke alle er samkjørte, så vil man ikke lykkes. Ta frem suksesshistorier og gode eksempler blant de ansatte. Hvem er de? Hva er det de gjør anderledes? Legg inn mystery shopping i forretningsplanen. Ellers er det lett å nedprioritere i dårligere tider. Foretak som oppnår gode resultater med mystery shopping har et bedre salg og bedre resultat. Bildet til venstre av Ann-Christin er fra avisen Market. I Nr 45-46 av avisen kan dere lese mer om hva  Ann-Christin snakket om på seminaret.

/ Daymaker

Les om Daymaker i Kjedemagasinet!

Kjedemagasinet.no har skrevet en artikkel om Daymaker og nevnt den undersøkelse som Daymaker utført av detaljhandelen i Norge. I artikkelen finner du sitat av Lotta Eriksson, Markedsjef på Daymaker og Petter Austad, Daglig Leder i Daymaker i Norge, hvor de sier at "servicen et stadig viktigere konkurransemiddel i kampen om konsumentene" og at "det er tydelig at det finnes et stort potensial i den norske detaljhandelen hva gjelder kundebehandling."  

Les artikelen her.  

God helg!

Hilsen Daymaker

Daymaker på Markedsanalysens Dag i Oslo!

På torsdag, 20 oktober er det Markedsanalysens dag i Oslo og Daymaker vil være på plass og besvare dine spørsmål gjeldende kundmøtesfrågor. Plassen er Oslo Busniess school BI, og tidspunkten før eventet er fra 08.00-16.00

Velkommen, håper vi ses der. 

/ Daymaker

Nytten med Mystery Shopping

Når pris, produkt og plass er lik i i flere keder i detaljhandelen blir servisen ev avgørande del av salget. Mystery Shopping er en metode som gir kunnskap om hva som virkelig skjer når butikkpersonalet møter deres kunder i ”sannhetens øyeblikk”. Kunnskapen brukes til å gjøre forbedringer i butikkene og  som kan resultere økt salg.

Effekten av å måle kundeopplevelsen med Mystery Shopping blir bland annet:

• Fornøyde kunder
• Kundene handler mer i snitt
• Flere kunder handler
• Minsket svinn
• Tilfreds personal

Du kan lese mer om Mystery Shopping og våres andre tjenester her. 

/ Daymaker

Daymaker søker Mystery Shoppers!

Arbeid som mystery shopper/observatør for Daymaker og vær med å forbedre kundeopplevelsen. Som Mystery Shopper/observatør for Daymaker tilbys du en stimulerende og fleksibelt ekstrajobb hvor du arbeider selvstendig under eget ansvar. Du kan dessuten kombinere dette med en annen jobb eller skole. Velkommen med din søknad!

Søk stillingen her!


Hilsen Daymaker
info@daymaker.no

Her finner du litt mer informasjon vedrørende jobben.