Daymakerindex detaljhandeln 2012

Daymaker AS har tatt temperaturen på servicenivået i norsk detaljhandel. Undersøkelsen som er utørt er det som ligger till grunn for Daymakerindex i 2012 og er basert på  420 observasjoner, 84 ulike kjeder fordelt på 15 bransjer over hele landet.

Tre konklusjoner fra Daymakerindex om detaljhandelen i  2012

• Bare annenhver kunde får et Hei eller blir aktivt kontaktet av butikkens selgere.
• Kun en av ti kunder blir tilbudt noen form for merkjøp eller får hjelp til å ta en kjøpsbeslutning
• Det største forbedringspotensialet ligger i mersalg og å oppmuntre kunden til å ta en kjøpsbeslutning

Bildet viser hvoran kundemøtet ser ut i norsk detaljhandel. Kilde: Daymakerindex 2012