Statistikk og fakta

Effekter av Mystery Shopping

Eksempel fra vårt kundeprosjekt:
- Våre kunder har i snitt økt aktiv kontakt med 19% på ett år, det finnes eksempel  der økningen er 60%.
- Våre kunder har i snitt økt  ”mersalget” med 24% på ett år, det finnes kunder som har forbedret seg opptil 200%
- Vi har kunder som har forbedret seg ved å si <Hei> med over 150% på ett år.

Våre observatørers erfaringer:

En undersøkelse blant alle våre observatører viser følgende:
- Bra service er den vanligste årsaken til at man har handlet i akkurat den butikken.
- Hyggelig Imøtekommenhet er den vanligste årsaken til at man kommer tilbake neste gang man trenger å handle.

 Jo lengre en kunde fortsetter å være kunde hos Daymaker, desto mer inntekter generer kunden.

- Inntektene øker ved at antallet innkjøp øker
- Nye kunder tiltrekkes gjennom ”word-of-mouth”
- Kostnadene per kunde synker
- Medarbeider-turnover minsker ved at arbeidstilfredsen øker
Kilde: Frederick Reichfeld

Viste du at…

- Nesten 70% av de som slutter å handle i en butikk oppgir dårlig service som den viktigste årsak.
- Når plass,pris og tilbud ikke er unikt lenger, blir ofte god service den avgjørende forskjellen.
- Man kan ikke vite hvor mye kundene er forberedt på å kjøpe før man har gjort deres shoppingopplevelse så behagelig og praktisk som mulig.
- Jo lengre tid en shopper bruker i en butikk, desto mer kjøper han/hun og at tiden i butikk avhenger av hvor behagelig og nytelsesrik opplevelsen er.
-55%  av medarbeiderne stiller spørsmål om kundens behov*.
-61% av medarbeiderne  sier ”Hei” når en kunde kommer inn i butikken*.
-58% av medarbeiderne tar aktivt kontakt med kunden*.
-21% av medarbeiderne kommer med  forslag/stiller spørsmål som kan bidra til økt salg*.
*: 29.000 observationer av Daymaker AS