Mystery Calling

Gir svar på hvordan kundemøtet på telefonen oppleves 

Mystery Calling er en metode som gir informasjon om hva som virkelig skjer i ”sannhetens øyeblikk” - når kunden per telefon kommer i kontakt med deres bedrift, butikk eller deres kundeservice.

Det her kan vi måle

- Er ventetiden er kort eller lang?
- Opplever kunden imøtekommenhe i telefonen?
- Kunden kobles riktig og direkte?
- Presenteres bedriften  på rett vis?
- Medarbeiderne forstår kundens behov og bruker det i kommunikasjonen.
- Tilbys flere produkter/tjenester ?
- Har medarbeideren god produktkunnskap?
- Får Kunden nødvendig informasjon
- Får Kunden en hyggelig avskjedshilsen?
- Følges kunden opp videre dersom det er behov?

Slik fungerer det

Deres bedrift er unik og vi måler det som er virksomhetskritisk for dere.  I en felles workshop bestemmer vi  hvilke spørsmål som skal stilles, målsetningen og hvordan resultatene skal håndteres og kommuniseres. Vi legger frem et  prosjektdokument, organiserer et observatørsteam av  ønsket målgruppe og utstyrer dem med nødvendige manualer for oppdraget.  All informasjon legges opp i vårt webbaserte rapportverktøy der dere finner resultatet i løpet av 24 timer etter utført observasjon. Etter hver ”runde” presenterer vi også en rappport med analyse og trender.

Resultatet - starten på forandring 

Restultatet av våre telefonobservasjoner gir dere informasjon om hvordan møtet med kunden foregikk, hva som gikk bra og hvor det kreves videre opplæring. Mystery Calling gir dere også et grunnlag for kvalitetssikring og utvikling, både på kundesenteret og i hele virksomheten. Når dere vet hvordan virkeligheten ser ut, kan dere raskt iverksette tiltak som forbedrer kundeopplevelsen og igjen øker salget.