Mystery Shopping

Mystery Shopping gir dere svar på hvordan kundemøtet fungerer i deres butikker.

Mystery Shopping er en metode som gir  kunnskap om hva som virkelig skjer når butikkpersonalet møter deres kunder i ”sannhetens øyeblikk”. Kunnskapen brukes til å gjøre forbedringer i butikkene og  som kan resultere økt salg.

Vi måler

Stort sett kan vi måle alt som en vanlig kunde kan se og oppleve i butikk. Det vanligste er at vi måler kundens vei til butikken, og gir svar på hvordan kundemøtet fungerer.

Vi analyserer

Daymaker skal være den beste rådgiver innenfor alt som omhandler kundemøtet, der vi hjelper våre kunder å nå bedre forretningsmessige resultat.  Det innebærer at vi legger stor vekt på å  forstå hva resultatet innebærer for å kunne skape innsikt i organisasjonen.
”Hva betyr det for kjeden, for regionen og for den enkelte butikk om 50% av personalet ikke sier Hei?”

Vi forandrer

Kjeder som jobber med Mystery Shopping stiller seg nesten alltid spørsmålet hva man skal  gjøre for å oppnå et bedre resultat.  Med utgangspunkt i det vi vet utifra det vi måler, hvordan kan vi forbedre vårt resultat? Daymaker jobber som både rådgiver og med å aktivt utføre forandringer i organisasjonen.

Så här går det till

Vi starter med en workshop der vi sammen bestemmer  hva som er virksomhetskritisk for deres bedrift,  målsetning, hvilke spørsmål som skal stilles og hvordan resultatene skal håndteres og kommuniseres. Deretter utarbeider vi prosjektdokumenter, manualer og et observasjonsteam. Innen 24 timer ligger resultatet i vårt webbaserte rapporteringsverktøy sammen med en rapport med analyse og trender.